よくあるご質問と回答
アークスコムへのよくあるご質問
- どんな方法で申し込めばいいのでしょうか？
- 電話対応してくれるオペレーターは何人になりますか？
- クレームの電話だけ対応していただくことは可能でしょうか？
- 電話番号はこちらで自由に決めることができるのでしょうか？
- コール数が多い場合は追加料金がかかることもあるのでしょうか？
- どんな電話対応をしているのかが気になりますが、確認できませんか？
- 2wayサービスはすべてのコースで利用できるのでしょうか？
- 職務上厳守したいことが多いのですが、漏れることはありませんか？
- 借りた住所に住民票を移したいのですが、大丈夫ですか？
- 解約はいつでもできるのでしょうか？
- 電話の相手に代行だと気づかれることはありませんか？
- どんな方法で申し込めばいいのでしょうか？
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当社へのお申し込み時は、まずお電話（03-5256-8265）もしくはメールフォームからお問い合わせください。当社より申込用紙を同封した当社サービスの資料をお送りします。
>>お問い合わせから導入までの流れはこちら
申込用紙は、直接のご来社、FAX、郵送のいずれかよりご送付ください。
- 電話対応してくれるオペレーターは何人になりますか？
- 基本契約の場合、1社につき1?4名までとなります。
これは、伝達ミスを防ぐとともに、お電話いただいたお客様に同じオペレーターが対応しやすくなるためです。
- クレームの電話だけ対応していただくことは可能でしょうか？
- 当社では、クレーム対応のみのサービスは行っておりません。
ただし、貴社のサービス内容について詳しく把握することを心がけておりますので、万一クレームの電話がきた場合でも対応は可能です。
- 電話番号はこちらで自由に決めることができるのでしょうか？
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いいえ、最初から用意されている番号のなかからお選びいただいています。
- コール数が多い場合は追加料金がかかることもあるのでしょうか？
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当社のサービスでは基本的にコール数の制限は設けておりません。コール数が多い場合でも、追加料金が生じることはありませんのでご安心ください。
※現金書留やFAX送信など別途料金をいただく場合もございます。事前にご確認ください。
- どんな電話対応をしているのかが気になりますが、確認できませんか？
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当社では、すべての電話代行プランに24時間の自動録音を行う「2wayサービス」をつけております。オペレーターの対応の様子はもちろん、お客様からの大切なお話もデータとして保存できますので安心です。
>>安心の2wayサービスのご説明はこちら
- 2wayサービスはすべてのコースで利用できるのでしょうか？
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2wayサービスは平日もしもしコース（共通回線）を除く、すべてのコースでご利用が可能です。
また、利用可能なコースにおいては無料でご利用になれます。
- 職務上厳守したいことが多いのですが、漏れることはありませんか？
- もちろんです。当社では、お客様に関して知り得た情報の保持には万全を期しております。
また、個人情報保護にも努めておりますので、ご安心ください。
- 借りた住所に住民票を移したいのですが、大丈夫ですか？
- 申し訳ありません。住民票を移すことはお断りしております。あらかじめご了承ください。
- 解約はいつでもできるのでしょうか？
- ご要望がありましたら、すぐに対応させていただきます。ただし、月額料金などの返金はできませんので、ご了承ください。
- 電話の相手に代行だと気づかれることはありませんか？
- 当社では「代行」ではなく、貴社のスタッフになっているという意識を持って業務にあたっています。事業内容を把握したうえで臨機応変な対応ができますので、代行だと気づかれることはありません。ご安心ください。
